Q&A
I. TÀI KHOẢN CỦA TÔI
1. Hướng dẫn cách thay đổi/ cập nhật số điện thoại liên kết với tài khoản IVY moda
Anh/Chị gửi email đến địa chỉ CSKH@ivy.com.vn để đổi số điện thoại. 1 tài khoản được đổi số điện thoại tối đa 3 lần.
2. Hướng dẫn cách thay đổi/cập nhật email liên kết với tài khoản IVY moda
Anh/Chị gửi email đến địa chỉ CSKH@ivy.com.vn để thay đổi/cập nhật email liên kết với tài khoản IVY moda
3. Làm thế nào để tôi quản lý thông tin trong tài khoản?
Anh/Chị truy cập vào website IVYmoda.com và đăng nhập tài khoản.
Anh/Chị chọn hình đại diện ở góc phải trên cùng rồi chọn mục "Tài khoản của tôi"
Tại đây, Anh/Chị sẽ có các trường thông tin về quản lý tài khoản.
4. Làm cách nào để tôi thay đổi mật khẩu tại IVY moda?
Sau khi đăng nhập vào website IVYmoda.com. Anh/Chị chọn hình đại diện ở góc phải trên cùng
Bước 1: Chọn mục "Tài khoản của tôi"
Bước 2: Chọn mục "Đổi mật khẩu"
Bước 3: Điền "Mật khẩu hiện tại" -> "Mật khẩu mới" và xác nhận lại bằng "Nhập lại Mật khẩu mới" để thay đổi
5. Tại sao tôi không đăng nhập được?
Anh/Chị kiểm tra lại kết nối internet hoặc thông tin tài khoản và mật khẩu đăng nhập.
6. Làm thế nào để đăng nhận xét sản phẩm trên IVYmoda.com?
Anh/Chị cần đăng nhập tài khoản vào website IVYmoda.com
Tại 1 sản phẩm bất kì, Anh/Chị lướt xuống dưới sản phẩm sẽ có mục "Đánh giá sản phẩm"
Anh/Chị có thể chấm sao (tối đa 5 sao), đăng ảnh, viết nhận xét về sản phẩm và Gửi đánh giá
7. Làm cách nào để tôi hủy đơn hàng?
Anh/Chị có thể hủy đơn hàng đã đặt bằng cách vào mục “Quản lý đơn hàng”, chọn vào đơn hàng cần hủy và chọn “Hủy đơn hàng”
+ Với những đơn hàng đã được thanh toán trước thì Anh/Chị vui lòng liên hệ với tổng đài của IVY moda: 02466623434 - nhánh 3 để được hỗ trợ từ 8h - 17h30 hàng ngày từ thứ 2 - thứ 6 để tiến hành hủy đơn hàng và hoàn tiền.
+ Với những đơn hàng đang trên đường vận chuyển thì Anh/Chị không thể chủ động hủy trên Website, Anh/Chị vui lòng từ chối nhận hàng khi có nhân viên giao hàng từ IVY moda.
8. Làm cách nào để tôi đăng ký tài khoản trên website IVY moda.com?
Bước 1: Anh/Chị vào website IVYmoda.com.
Click chọn hình đại diện góc phải trên cùng ấn chọn "Đăng ký"
Bước 2: Điền tên và số điện thoại, các thông tin bắt buộc (dấu sao đỏ) và ấn nút Đăng ký. Sau đó hệ thống sẽ gửi đến điện thoại Anh/Chị một mã OTP xác nhận, Anh/Chị chỉ cần nhập mã này vào và chọn “Tạo Tài Khoản” là đã hoàn tất quá trình đăng ký tài khoản.
9. Làm cách nào để tôi có thể đăng nhập vào App IVY moda?
Sau khi tải app IVYmoda từ AppStore hoặc CH Play trên điện thoại.
Anh/Chị vào App chọn mục "Tài khoản" ở góc phải bên dưới màn hình.
Sau đó điền thông tin để đăng nhập.
10. Tại sao bài nhận xét sản phẩm của tôi không được hiển thị tại trang IVYmoda.com?
Anh/Chị cần đăng nhập tài khoản vào website IVYmoda.com, chọn sản phẩm cần điền thông tin đánh giá.
Sau khi gửi đánh giá, hệ thống sẽ ghi nhận. Trong vòng 24h đánh giá sẽ được phê duyệt và hiển thị.
11. Làm thế nào để tôi thay đổi địa chỉ nhận hàng mặc định?
Anh/Chị truy cập vào website IVYmoda.com và đăng nhập tài khoản. Anh/Chị chọn hình đại diện ở góc phải trên cùng rồi chọn mục "Sổ địa chỉ"
Tại đây, Anh/Chị sẽ có thể sửa địa chỉ mặc định hoặc thêm các địa chỉ mới.
12. Cách cài đặt địa chỉ nhận hàng mặc định
Anh/Chị truy cập vào website IVYmoda.com và đăng nhập tài khoản. Anh/Chị chọn hình đại diện ở góc phải trên cùng rồi chọn mục "Sổ địa chỉ"
Tại đây, Anh/Chị sẽ có thể sửa địa chỉ đã có hoặc thêm các địa chỉ mới và chọn "Đặt làm mặc định"
13. Làm thế nào để có tài khoản thành viên của IVY moda?
Có 3 cách:
+ Cách 1: Anh/Chị liên hệ trực tiếp với tổng đài của IVY moda: 02466623434 - nhánh 3 để được hỗ trợ, hoặc gửi email thông tin đơn hàng qua Mail: CSKH@ivy.com.vn (từ 8h – 17h30 hàng ngày từ thứ 2 – thứ 6)
+ Cách 2: Anh/Chị gặp trực tiếp nhân viên bán hàng, nhân viên thu ngân tại Showroom gần nhất để được hướng dẫn đăng ký thẻ thành viên IVY moda
+ Cách 3: Anh/Chị đăng ký trực tiếp trên Website/App tại IVYmoda.com theo hướng dẫn đăng ký tại đây.
14. Làm thế nào để được tích điểm?
- Mua tại các Showroom IVY moda:
Với các hóa đơn mua tại các Showroom IVY moda trên toàn quốc, Anh/Chị đọc SĐT đã đăng ký tài khoản cho nhân viên thu ngân để được tích điểm.
- Đặt hàng tại Website/App IVY moda:
Anh/Chị đăng nhập tài khoản vào Website/App IVY moda. Sau mỗi đơn hàng thành công sẽ được tích lũy điểm theo giá trị đơn hàng.
II. ĐẶT HÀNG VÀ THANH TOÁN
1. IVY moda hoàn tiền trong bao lâu?
Thời gian hoàn lại tiền vào tài khoản của Anh/Chị sẽ phụ thuộc vào thời gian của ngân hàng hoặc của bên khác (Momo, VNPay…), tối đa không quá 30 ngày kể từ khi IVY moda nhận được yêu cầu hoàn tiền (không tính thứ bảy, chủ nhật và ngày lễ, Tết )
2. Làm thế nào để tôi đặt hàng qua website IVY moda?
Để đặt hàng trên website IVYmoda.com, Anh/Chị đăng nhập tài khoản (nếu có), tham khảo sản phẩm tại các danh mục, chọn sản phẩm (size, màu sắc...) để đặt hàng. Sau đó đơn hàng sẽ được giao đến địa chỉ mà Anh/Chị đã đăng ký để nhận hàng.
3. IVY moda cam kết bảo mật và an toàn như thế nào đối với việc thanh toán bằng thẻ?
Hệ thống thanh toán thẻ được cung cấp bởi các đối tác cổng thanh toán đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam. Theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán thẻ tại IVYmoda.com đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật ngành.
- Chính sách giao dịch thanh toán bằng thẻ quốc tế và thẻ nội địa (internet banking) đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật của các Đối Tác Cổng Thanh Toán gồm:
- Thông tin tài chính của Khách hàng sẽ được bảo vệ trong suốt quá trình giao dịch bằng giao thức SSL (Secure Sockets Layer).
- Mật khẩu sử dụng một lần (OTP) được gửi qua SMS để đảm bảo việc truy cập tài khoản được xác thực.
- Các nguyên tắc và quy định bảo mật thông tin trong ngành tài chính ngân hàng theo quy định của Ngân hàng nhà nước Việt Nam.
4. IVY moda hiện đang hỗ trợ các phương thức thanh toán nào?
Hiện IVY moda hỗ trợ 4 phương thức thanh toán:
1. Thanh toán bằng thẻ tín dụng (OnePay)
2. Thanh toán bằng thẻ ATM (OnePay)
3. Thanh toán Momo
4. Thu tiền tận nơi (COD)
5. Tôi có thể thanh toán khi nhận hàng không?
Cách thức thanh toán chi phí vận chuyển:
+ Thu tiền tận nơi (COD) : Khách hàng sẽ thanh toán tiền khi nhận hàng và thanh toán tiền hàng và cước phí vận chuyển cho nhân viên chuyển phát .
+ Thanh toán chuyển khoản/ thanh toán trực tuyến cho IVY bao gồm tiền hàng và tiền vận chuyển.
6. Làm thế nào để tôi thêm/ bớt sản phẩm?
Để thêm sản phẩm, Anh/Chị chọn sản phẩm và nhấn "Thêm vào giỏ hàng".
Tất cả các sản phẩm được thêm sẽ hiển thị ở Giỏ hàng góc phải trên cùng. Anh/Chị vào giỏ hàng này để kiểm tra, thêm/bớt sản phẩm theo mong muốn.
7. Làm thế nào để tôi thay đổi địa chỉ giao hàng?
- Trường hợp đặt hàng qua Hotline hoặc Website/App mà không đăng ký tài khoản thành viên:
Anh/Chị vui lòng liên hệ với tổng đài của IVY moda: 02466623434 - nhánh 3 để được hỗ trợ, hoặc gửi email thông tin đơn hàng qua Mail: CSKH@ivy.com.vn (từ 8h – 17h30 hàng ngày từ thứ 2 – thứ 6)
- Trường hợp đặt hàng qua Website/App khi đã có tài khoản thành viên:
Anh/Chị đăng nhập tài khoản vào Website/App. Chọn mục "Quản lý đơn hàng"
+ Với những đơn hàng ở trạng thái Đặt hàng thành công, Đang xử lý, Chờ giao vận => Anh/Chị chọn vào đơn hàng đó và thay đổi địa chỉ giao hàng.
+ Với những đơn hàng ở trạng thái Đã gửi => Anh/Chị vui lòng liên hệ với tổng đài của IVY moda: 02466623434 - nhánh 3 để được hỗ trợ, hoặc gửi email thông tin đơn hàng qua Mail: CSKH@ivy.com.vn (từ 8h – 17h30 hàng ngày từ thứ 2 – thứ 6)
8. Làm thế nào để tôi nhận biết sản phẩm còn hay hết hàng?
Trên trang sản phẩm tại Website. Anh/Chị có thể dễ dàng nhận biết qua túi hàng ở góc phải dưới cùng mỗi sản phẩm.
Màu Đen -> Còn hàng. Màu Xám trắng -> Hết hàng
III. GIAO NHẬN HÀNG
1. Tôi có thể kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng không?
Để tránh ảnh hưởng đến chất lượng và thẩm mỹ của sản phẩm, IVY moda không áp dụng việc kiểm tra hàng trước khi thanh toán.
Sau khi anh/chị nhận hàng, nếu sản phẩm có lỗi thì IVY moda sẽ hỗ trợ đổi trả theo đúng chính sách đang áp dụng tại IVY moda.
2. Làm thế nào để tôi theo dõi tiến trình xử lý đơn hàng tại IVY moda?
Kiểm tra đơn hàng: Quản lý đơn hàng
3. Làm thế nào để nhận hàng nhanh?
Thời gian giao hàng trong khoảng 3-5 ngày làm việc
IV. ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH
1. Chính sách đổi trả sản phẩm tại IVY moda như thế nào?
Sản phẩm mua với mức chiết khấu từ 50% trở xuống được đổi SIZE – MÀU – MẪU trong 15 ngày kể từ khi nhận đc hàng
Tình trạng sản phẩm: còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chỉnh sửa, còn nguyên tem mác, mã vạch, phụ kiện.
Hóa đơn: còn hóa đơn mua hàng
Sản phẩm chỉ được đổi 01 lần/đơn hàng theo đúng quy định.
2. Chính sách bảo hành tại IVY moda như thế nào?
Bảo hành sản phẩm trọn đời miễn phí: Sửa chữa sản phẩm tại showroom
Chỉ bảo hành sửa chữa đơn giản: cắt gấu, bóp nới sản phẩm
Không nhận sửa chữa những yêu cầu phức tạp có thể làm thay đổi thiết kế, kết cấu của sản phẩm
Sản phẩm bị phai màu, hỏng nặng trong quá trình sử dụng do lỗi của người dùng
Không áp dụng với các sản phẩm đặc biệt như: Các sản phẩm IVY Secret, phụ kiện IVY Accessorize, các sản phẩm áo hai dây, sơ mi nam , có chất thun/len/jeans
Nếu sửa sản phẩm mất thêm chi phí nguyên vật liệu, Quý khách hàng vui lòng trả thêm phần chi phí đó
Đối với sản phẩm đồ da: Chỉ bảo hành đối với da thật, trong vòng 06 tháng kể từ ngày mua trên hóa đơn
3. Những sản phẩm nào tôi không thể đổi/trả?
Các trường hợp từ chối đổi trả
- Thời gian mua hàng quá 5 hoặc 15 ngày theo đúng chính sách.
- Nhãn mác, mã vạch không còn nguyên vẹn.
- Sản phẩm đã chỉnh sửa, đã qua sử dụng (bị bẩn, rách, hỏng, rút sợi, phai màu, có mùi hôi, mùi hóa chất khác thường) hoặc bị lỗi do những tác động bên ngoài sau khi mua, hoặc các phụ kiện/chi tiết gắn liền của sản phẩm không còn đầy đủ/hư hại.
- Sản phẩm mang nhãn IVY Secret, áo quây, áo 2 dây, các loại phụ kiện (túi xách, giày, thắt lưng…)…
4. Tôi sẽ nhận được tiền hoàn trả trong bao lâu?
IVY moda sẽ tiến hành viết biên nhận - biên lai thu tiền ngay lập tức đối với các đơn hàng:
- Đơn trả hàng: các đơn đổi hàng nhưng không đổi được do khách không chọn được sản phẩm để đổi hoặc sản phẩm khách chọn hệ thống không còn.
- Khách hàng đã thanh toán thành công qua các kênh trung gian (onepay, momo) nhưng ship vẫn thu tiền hoặc khách đã thanh toán thành công nhưng sản phẩm khách chọn hệ thống không còn.
- Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất
Tuy nhiên IVY moda cũng sẽ tiến hành hoàn tiền đối với các trường hợp khách hàng có yêu cầu sau 10-15 ngày kể từ khi tiếp nhận thông tin.
5. Tôi phải đóng gói sản phẩm đổi trả, bảo hành như thế nào?
Khách hàng có nhu cầu đổi hàng gửi về địa chỉ:
Khu vực Miền Bắc và Miền Trung: 1/7 đường số 33, Phường Bình An, Quận 2, TP HCM - SĐT: 024.2246.4869
Khu vực Miền Nam: 126 Lê Trọng Tấn – La Khê – Hà Đông – Hà Nội - SĐT: 028.3636.9498 (08h00 - 17h30)
Đối với đơn khách gửi về để làm đổi trả, cần ghi rõ:
- Số điện thoại người gửi = Số điện thoại đặt đơn
- Nội dung đơn: Đơn đổi size/mẫu + Mã IVM + Mã nhân viên Sale
- Tên người nhận: Kho IVYmoda
- Số điện thoại người nhận: Số điện thoại Kho khu vực của khách hàng
*** Lưu ý: Đối với đơn hàng đổi do lỗi phát sinh từ IVY moda như: Sản phẩm lỗi; Giao nhầm sản phẩm;… IVY moda hỗ trợ phí ship vận chuyển. Khi gửi hàng, khách hàng vui long báo bên vận chuyển người nhận chịu phí ship.
6. Tôi phải gửi sản phẩm đến đâu để bảo hành?
Bảo hành sản phẩm trọn đời miễn phí: Sửa chữa sản phẩm tại showroom
Quý khách có yêu cầu sửa chữa bảo hành có thể mang sản phẩm tới bất kỳ showroom chính hãng của IVY moda để sử dụng dịch vụ.
7. Những sản phẩm như thế nào thì được bảo hành?
Cửa hàng chỉ bảo hành/sửa chữa đơn giản như cắt gấu, bóp nới sản phẩm. Không nhận sửa chữa sản phẩm phức tạp có thể làm thay đổi thiết kế chuẩn của sản phẩm hoặc các sản phẩm bị phai màu, lỗi hỏng nặng trong quá trình sử dụng do lỗi của người dùng.
V. BẢO QUẢN SẢN PHẨM
BẢO QUẢN THEO CHẤT LIỆU
Chi tiết bảo quản sản phẩm:
* Vải dệt kim: sau khi giặt sản phẩm phải được phơi ngang tránh bai dãn.
* Vải voan, lụa, chiffon nên giặt bằng tay.
* Vải thô, tuytsi, kaki không có phối hay trang trí đá cườm thì có thể giặt máy.
* Vải thô, tuytsI, kaki có phối màu tường phản hay trang trí voan, lụa, đá cườm thì cần giặt tay.
* Đồ Jeans nên hạn chế giặt bằng máy giặt vì sẽ làm phai màu Jeans.Nếu giặt thì nên lộn trái sản phẩm khi giặt, đóng khuy, kéo khóa, không nên giặt chung cùng đồ sáng màu, tránh dính màu vào các sản phẩm khác.
BẢO QUẢN FORM/DÁNG SP
1. Nên sử dụng luân phiên:
– Một lưu ý vô cùng quan trọng để bảo quản sản phẩm của bạn là sử dụng cách ngày hoặc luân phiên.
– Nếu sử dụng liên tục mà không cho chúng nghỉ ngơi, chúng sẽ nhanh chóng mất dáng.
– Khoảng thời gian treo trên móc áo chính là lúc bộ suit lấy lại phom dáng.
– Bên cạnh đó, nếu chưa có thời gian làm sạch, đừng vứt chúng vào giỏ đồ bẩn mà hãy treo ở nơi thoáng khí để tránh ẩm và
giữ cho chúng luôn khô ráo, sạch sẽ.
2. Không để quá nhiều vật dụng trong các túi áo/ quần khi sử dụng:
– Việc cất nhiều vật dụng vào trong túi (túi trong áo, ngoài áo hay túi quần) không chỉ làm mất đường nét của bộ đồ
mà về lâu về dài nó còn làm phá vỡ phom dáng của bộ trang phục, kéo căng đường viền túi.
– Nếu bạn đang mặc một bộ suit ôm vừa vặn, tốt nhất chỉ nên mang theo những thứ cần thiết như tiền mặt, điện thoại và thẻ tín dụng.
3. Làm sạch nhanh bằng bàn chải mềm hoặc cây lăn bụi để loại bỏ các mảnh vụn, bụi bẩn bám trên bộ Suit trước khi mang đi giặt:
– Đây là cách tốt nhất giúp kéo dài tuổi thọ của các loại sợi tự nhiên cũng như chất liệu vải của trang phục.
4. Tuyệt đối không giặt bằng nước tại nhà hoặc giặt bằng máy giặt để đảm bảo được phom dáng, chất lượng sản phẩm.
5. Treo chúng lên sau khi sử dụng:
– Chọn loại móc có vai tròn và dày khi treo Sơ mi và Suit (tốt nhất là loại móc chuyên dụng) để vừa giữ được phom dáng của
sản phẩm, vừa tạo một không gian thông thoáng.
– Luôn gấp gọn sản phẩm vào bao đựng đồ chuyên dụng sạch sẽ khi không sử dụng.
6. Là sản phẩm bằng hơi nước:
– Bàn là khô sẽ quá nóng và có thể làm cháy các loại sợi vải mềm cao cấp.
– Tốt nhất hãy sử dụng bản là hơi nước để làm phẳng bề mặt của bộ trang phục, hơi nước sẽ làm nở các sợi vải và ngăn chặn những mùi kỳ lạ, đồng thời cũng có tác dụng giúp loại bỏ các vết bẩn nhỏ.
BẢO QUẢN MÀU SP
* Các sản phẩm cần được giặt ngay không ngâm tránh bị loang màu, phân biệt màu và loại vải để tránh trường hợp vải phai. Không nên giặt sản phẩm với xà phòng có chất tẩy mạnh, nên giặt cùng xà phòng pha loãng.
* Các sản phẩm có thể giặt bằng máy thì chỉ nên để chế độ giặt nhẹ, vắt mức trung bình và nên phân các loại sản phẩm cùng màu và cùng loại vải khi giặt.
* Nên phơi sản phẩm tại chỗ thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp sẽ dễ bị phai bạc màu, nên làm khô quần áo bằng cách phơi ở những điểm gió sẽ giữ màu vải tốt hơn.
* Những chất vải 100% cotton, không nên phơi sản phẩm bằng mắc áo mà nên vắt ngang sản phẩm lên dây phơi để tránh tình trạng rạn vải.
* Khi ủi sản phẩm bằng bàn là và sử dụng chế độ hơi nước sẽ làm cho sản phẩm dễ ủi phẳng, mát và không bị cháy, giữ màu sản phẩm được đẹp và bền lâu hơn. Nhiệt độ của bàn là tùy theo từng loại vải.
