HƯỚNG DẪN ĐỔI HÀNG ONLINE
Cách 1: Đổi hàng tại kho của IVY moda.
1. Khách hàng gửi hàng về kho với nội dung và địa chỉ:
- Nội dung ghi trên đơn hàng gửi: Đổi Size/ Màu/ Mẫu/ Lỗi – Mã IVM 123xxx – Mã sản phẩm sang Size/ Màu/ Mã sản phẩm. (Ví dụ: Đổi Mẫu – IVM 1234567 – 17E1234 sang 22E1234 size L màu xanh)
- Khách ở Khu vực Miền Bắc và Miền Trung gửi về:
Người nhận: Kho Online – Mã nhân viên hỗ trợ
SĐT: 024.2246.4869
Địa chỉ: Số 127 Lê Trọng Tấn, La Khê, Hà Đông, TP. Hà Nội
- Khách ở Khu vực Miền Nam gửi về:
Người nhận: Kho Online – Mã nhân viên hỗ trợ
SĐT: 0978675607
Địa chỉ: Số 1/7 đường số 33, Phường An Khánh, TP. Thủ Đức - TP HCM.
*** Lưu ý: Đối với đơn hàng đổi do lỗi phát sinh từ IVY moda như: Sản phẩm lỗi; Giao nhầm sản phẩm;… IVY moda hỗ trợ phí ship vận chuyển. Khi gửi hàng, khách hàng vui long báo bên vận chuyển người nhận chịu phí ship.
2. IVY moda xử lý đơn hàng đổi:
Khi nhận được hàng gửi, IVY moda sẽ kiểm tra và gọi điện thông báo, xác nhận yêu cầu Đổi hàng và gửi lại hàng cho khách trong vòng từ 1 đến 3 ngày làm việc.
3. KH cần hỗ trợ vui lòng liên hệ:
Số Hotline: 0246.662.3434
- Hỗ trợ đặt đơn, tư vấn size, sản phẩm: Ấn phím 1
- Tra cứu thông tin đơn hàng: Ấn phím 2
- Các thông tin cần hỗ trợ khác: Ấn phím 3
Hoặc gửi yêu cầu qua email: cskhonline@ivy.com.vn (https://ivymoda.com/lien-he), KH cung cấp mã đơn hàng và vấn đề cần xử lý.
Nhân viên phụ trách sẽ liên hệ qua số điện thoại đặt hàng hoặc Add Zalo của khách hàng (trong giờ hành chính) để hỗ trợ xử lý
Nhân viên phụ trách sẽ liên hệ qua số điện thoại đặt hàng hoặc Add Zalo của khách hàng (trong giờ hành chính) để hỗ trợ xử lý.
Cách 2: Đổi hàng tại Hệ thống cửa hàng của IVY moda
1. Khách hàng đến cửa hàng IVY moda gần nhất.
Hệ thống của hàng của IVY moda: https://ivymoda.com/page/cuahang
2. Yêu cầu khi đổi hàng.
KH cần mang hóa đơn và sản phẩm đổi còn nguyên tem mác đến trực tiếp cửa hàng IVY moda để đổi size/ màu/ mẫu trong vòng 5 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Cảm ơn bạn đã yêu thích sản phẩm và đồng hành cùng IVY moda! Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách đổi hàng, vui lòng liên hệ 0246.662.3434
